תנאי השירות

תקנון האתר

אתר Slimz.co.il (“האתר”) המופעל ע”י חברת פנדז מדיה בע״מ ( “החברה”) ומשמש גם בתור אתר מכירות לרכישת מוצרי אופנת נשים (“המוצר”).

• האמור בתקנון זה בלשון זכר הוא לשם הנוחות בלבד והתקנון מתייחס לבני שני המינים באופן שווה.

• הרכישה באמצעות האתר כפופה לתנאים המפורטים בתקנון זה.

• עצם רכישת המוצר באתר תהווה הצהרה מצד הלקוח כי קרא את הוראות תקנון זה, הבין אותן והסכים להן. התקנון מהווה חוזה מחייב בינך לבין החברה.

הרכישה

• האתר מאפשר ללקוחות קנייה נוחה, קלה ובטוחה של המוצר באמצעות האינטרנט.

• ניתן לרכוש את המוצר באתר בכל עת עד לגמר המלאי.
• הרכישה באתר הינה באמצעות כרטיס אשראי בלבד והעסקה תתבצע לאחר אישורה ע”י חברת האשראי.
•  מחיר המוצר באתר כולל את המע”מ.
  
  
• לא ניתן לממש יותר מקוד קופון אחד בכל רכישה. קודי קופון, מבצעים והנחות שונים אינם ניתנים לשילוב יחד. במקרה בו הוזן יותר מקוד אחד, תיחשב ההטבה הגבוהה בלבד.
  
• אין כפל מבצעים והנחות על מוצרי סייל.
  
  
• החברה שומרת לעצמה את הזכות להפסיק את שיווק ומכירת המוצר בכל עת וכן לשלול זכות רכישה באתר מכירות על פי שיקול דעתה.
  
  
• לאחר שהזמנה נארזה במחסני החברה, לא ניתן לבצע בה כל שינוי או החלפת פריטים.
  
  
• למען הסר ספק, הנחות כמות ומבצעי כמות אינם חלים על סרט לשיער, גיפט קארד ומדבקות לפטמה.

החזרות וביטולים

• ניתן לבצע החלפה או החזרה דרך פורטל ההחזרות וההחלפות שלנו, במערכת פשוטה ונגישה 24/7, וללא המתנה לנציגה.
  
  
• לתשומת לבך: מדיניות זו חלה רק על רכישות שבוצעו דרך האתר הרשמי של SLIMZ. רכישות דרך ערוצים אחרים כפופות למדיניות ההחזרים והביטולים של אותו ערוץ.
  
  
• בנוסף, ישנם מוצרים שאינם ניתנים להחזרה או החלפה, כפי שמצוין בעמוד המוצר מטעמי היגיינה.
  
  
• תנאי ביטול עסקה (לפני שהפריט נארז):

ניתן לבקש ביטול עסקה והחזר כספי מלא ללא עלות משלוח חוזר אם ההזמנה עדיין לא נארזה במחסנינו (בדרך כלל עד שעתיים מרגע ביצוע ההזמנה, למעט סופ"שים) – דברי איתנו ב-WhatsApp במספר: 055-967-4677 או על ידי לחיצה כאן ונשמח לעזור בכל שינוי.

• תנאי החזרות:

ניתן להחזיר פריט עד 14 ימים מקבלת המוצר וכל עוד המוצר באריזתו המקורית, עם התגית, ללא סימני שימוש.

עלות משלוח חוזר

• • 30 ₪ באמצעות שליח (לא תחויבי אם בחרת בקרדיט לאתר).

  • ללא עלות בהחזרה עצמאית למחסן החברה
    (הכתובת תימסר לאחר פתיחת בקשה בפורטל ההחזרות).
    קבלת החזרות עצמאיות מתבצעת בימים א’-ה’ בין השעות 09:00–14:00 בלבד.
    במקרה של מסירה עצמאית, יש למסור את הפריטים בתוך 72 שעות מרגע אישור הבקשה.

אפשרויות זיכוי

• • קרדיט לאתר – בבחירה בזיכוי כקרדיטים באתר, יישלח אלייך גיפט קארד במייל עם סכום הזיכוי. הגיפט קארד תקף לשימוש באתר בלבד, ללא תאריך תפוגה, וניתן להזנה בקופה. בעת השימוש, כל ההנחות והמבצעים באתר תקפים וניתנים לשילוב עם הגיפט קארד. אם נותרת יתרה — היא נשמרת לשימוש עתידי. הגיפט קארד אינו מוצר פיזי, אינו ניתן להחזרה או להמרה להחזר כספי לאחר שהונפק, וניתן להעברה כמתנה.

  • זיכוי באשראי – בדרך כלל יופיע בחשבון תוך 10 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי, בניכוי 30 ₪ עלות משלוח חוזר.  
    
  • שימי לב - באמצעי תשלום מיוחדים, כדוגמת ביט/כרטיס חיוב מידי, ההחזר הכספי יבוצע עפ"י תנאי המפעיל, ולא בהכרח לאותו אמצעי התשלום, באמצעותו בוצעה העסקה. בנוסף, קרדיט לאתר הוא סופי ואינו ניתן להמרה להחזר כספי לאשראי.
  • יובהר כי במקרה של החזרת מוצרים וביטול עסקה, דמי המשלוח ששולמו במסגרת ההזמנה אינם ניתנים להחזר, וזאת מאחר והשירות סופק במלואו על ידי חברת השילוח. 
    

זמן טיפול בזיכוי

במידה והחזרת עם שליח, לאחר האיסוף, ייתכן שייקח לחבילה להגיע למחסנים שלנו עד 14 ימי עסקים. בתקופות עמוסות (כמו סיילים וחגים), עלולים להיות עיכובים קלים – תקבלי עדכון במייל ברגע שהחבילה תיקלט אצלנו.

עם הגעת החבילה חזרה אלינו למחסנים, הפריטים יעברו תהליך של בדיקה וזיכוי תוך עד 7 ימי עסקים. מיד עם ביצוע הזיכוי תקבלי מאיתנו מייל עדכון והזיכוי עצמו יתבצע בהתאם לאופציה שבחרת.

סך הכל, כל התהליך מרגע איסוף החבילה עד ביצוע הזיכוי אמור לקחת עד 21 ימי עסקים.

החזרות תחת מבצעים, הנחות כמות ורכישות Pre-Order

אם המוצר הוחזר מתוך הזמנה שהופעלה עליה הנחת כמות או מבצע, סכום הזיכוי יחושב כהפרש בין הסכום ששולם בפועל לבין המחיר המלא של המוצר שנשאר ברשותך.

מדיניות ההחזרות וההחלפות קובעת כי גם בהזמנות הכוללות פריטי Pre-Order, ימי ההחזרה וההחלפה עדיין מתחילים להיספר רק ממועד קבלת המוצר בפועל. 

• תנאי החלפות:

ניתן להחליף פריט עד 14 ימים מקבלת המוצר וכל עוד המוצר באריזתו המקורית, עם התגית, ללא סימני שימוש.

עלות החלפה

• • החלפה ראשונה בחינם
    (מוצרי סייל לא זכאים להחלפה ראשונה חינם)
    
    

  • החלפה שנייה ואילך בעלות של 30 ש"ח.

 

אספקה והובלת המוצר

• החברה תדאג לאספקת המוצר ללקוח לכתובת שהוקלדה על ידו בעת ביצוע הרכישה באתר מכירות, תוך 14 ימי עסקים.

• החברה לא תהא אחראית לכל איחור ו/או עיכוב באספקה ו/או אי-אספקה, שנגרמה כתוצאה מכוח עליון ו/או מאירועים שאינם בשליטתה.

•  משלוח המוצר יבוצע לכתובת שנמסרה ע”י הלקוח בעת הרכישה, ואין באפשרות הלקוח לאסוף את המוצר ממשרדי החברה.
  
  
• מחיר המוצר כולל את עלות המשלוח / אינו כולל את עלות המשלוח.

Pre-Order

Pre-Order (הזמנה מוקדמת) משמעו רכישה מראש של מוצר שאינו זמין במלאי מיידי בעת ההזמנה.
 המוצר עשוי להיות בתהליך ייצור או בדרכו למחסני החברה, ולכן לא יישלח באופן מיידי עם השלמת ההזמנה.

ביצוע ההזמנה מבטיח ללקוח/ה שמירה על הפריט עוד בטרם הגיע למלאי.
המשלוח יתבצע עם הגעת הסחורה לארץ וכניסתה למחסן, ובהתאם לאפשרות המשלוח שנבחרה במעמד הרכישה.

מועד ההגעה וכל יתר הפרטים הרלוונטיים לגבי הפרי אורדר מצוינים בעמוד המוצר.

במקרה שההזמנה שלך כוללת פריטים ממספר רכישות מוקדמות (Pre-Order) עם מועדי הגעה שונים, ההזמנה תישלח כברירת מחדל רק לאחר שכל הפריטים יהיו זמינים במלאי. כלומר, מועד המשלוח יתבסס על פריט ה-Pre-Order שמועד ההגעה שלו הוא המאוחר ביותר.

פיצול משלוח בהזמנות הכוללות פריטי Pre-Order

במקרה שהוזמנו באותה הזמנה גם פריטים זמינים במלאי לצד פריטי Pre-Order,
ההזמנה כולה תישלח יחד רק לאחר הגעת פריטי ה-Pre-Order למחסן.

אם ברצונך לקבל את הפריטים הזמינים במלאי לפני מועד הגעת פריטי ה-Pre-Order,
ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולבקש פיצול של ההזמנה לשני משלוחים נפרדים,
בכפוף לתשלום נוסף של 25 ₪ עבור המשלוח הנוסף.

ההטבה של החלפה ראשונה חינם מוגבלת לפעם אחת בלבד לכל ההזמנה, ולא לכל משלוח בנפרד.

 

שירות לקוחות

• בכל שאלה או בירור לגבי המוצר, ניתן לפנות אל נציגי השירות של החברה בטלפון 055-9674677 או באמצעות הדוא"ל: hello@slimz.co.il
• שעות פעילות שירות הלקוחות: ימים ראשון–חמישי בין השעות 10:00–15:00.

 

אחריות ושירות

• האחריות למוצר מכסה פגמים מהותיים בגוף המוצר ו/או פעולתו אשר נגרמו על ידי החברה.

• האחריות למוצר ניתנת לתקופה של 12 חודשים ממועד הרכישה.

• בתקופת האחריות תספק החברה מענה מלא.

• האחריות תקפה רק לגבי לקוח המחזיק בידיו הוכחת קנייה מקורית ורק אם הרכישה נעשתה באמצעות החנות האתר מכירות slimz.co.il החברה שומרת לעצמה את הזכות לדרוש מהלקוח להוכיח כי הינו הרוכש המקורי של המוצר.

• הסעד הבלעדי לכל מוצר פגום המכוסה במסגרת האחריות מוגבל לתיקון או להחלפה של המוצר הפגום. החבות הכוללת של החברה ביחס לכל מוצר פגום לא תעלה בשום מקרה על מחיר הרכישה של המוצר הפגום.

• אחריות החברה לא תחול במקרים בהם הפגם במוצר נגרם כתוצאה משימוש שגוי.

• החברה לא תהא אחראית לכל נזק ישיר או עקיף הנובע מהשימוש או השימוש השגוי במוצר לרבות כל נזק מקרי, מיוחד, עקיף או תוצאתי – ככל שהחוק מתיר זאת. על הלקוח חלה האחריות וכל סיכון וחובות עבור אובדן, נזק וחבלה לגופו ו/או לרכושו ו/או לרכושם ו/או לגופם של צדדים שלישיים, הנובעים מהשימוש ו/או אי השימוש במוצר, למעט במקרים בהם נקבע כי הנזק האמור נגרם עקב רשלנותה הבלעדית של החברה.

• להפעלת האחריות ולקבלת שירות למוצר יש ליצור קשר עם החברה בטלפון: 055-9674677 או בדוא"ל: hello@slimz.co.il

אבטחת מידע ופרטיות

• החברה נוקטת באמצעי זהירות מקובלים על מנת לשמור, ככל האפשר, על סודיות המידע. במקרים שאינם בשליטת החברה ו/או הנובעים מכוח עליון, לא תהא החברה אחראית לכל נזק מכל סוג שהוא, ישר או עקיף, שייגרם ללקוח, אם מידע זה יאבד ו/או יעשה בו שימוש לא מורשה.

• החברה מתחייבת שלא לעשות שימוש במידע המסופק לה ע”י הקונים אלא על מנת לאפשר את הרכישה באתר מכירות ובהתאם לכל דין.

 

דין וסמכות שיפוט

• פרשנותו ואכיפתו של תקנון זה ו/או כל פעולה או סכסוך הנובע ממנו יעשו בהתאם לדין הישראלי בלבד ולבית המשפט המוסמך באחד מהמחוזות תל אביב-יפו, חיפה, ירושלים או ב”ש תהא מסורה סמכות השיפוט הבלעדית.