SLIMZ פורטל ההחזרות וההחלפות של
המשלוח הגיע ואת צריכה החלפה או החזרה? אין שום בעיה!
בפורטל ההחלפות וההחזרות שלנו תוכלי לעשות את זה בעצמך בכמה צעדים פשוטים, ללא המתנה לנציגה.
לתשומת לבך: מדיניות זו חלה רק על רכישות שבוצעו דרך האתר הרשמי של SLIMZ. רכישות דרך ערוצים אחרים כפופות למדיניות ההחזרות וההחלפות של אותו ערוץ.
תנאי החזרות
ניתן להחזיר פריט עד 14 ימים מקבלת המוצר וכל עוד המוצר באריזתו המקורית, עם התג.
עלות משלוח חוזר:
- 30 ₪ באמצעות שליח (לא תחויבי אם בחרת בקרדיט לאתר).
- ללא עלות בהחזרה עצמאית למחסני החברה בראשון לציון.
אפשרויות זיכוי:
• קרדיט לאתר – מיידי מרגע ביצוע הזיכוי וללא תאריך תפוגה
• זיכוי באשראי – בדרך כלל יופיע בחשבון תוך 10 ימי עסקים מרגע ביצוע הזיכוי, בניכוי 30 ₪ עלות משלוח חוזר
שימי לב - באמצעי תשלום מיוחדים, כדוגמת ביט/כרטיס חיוב מידי, ההחזר הכספי יבוצע עפ"י תנאי המפעיל, ולא בהכרח לאותו אמצעי התשלום, באמצעותו בוצעה העסקה. בנוסף, קרדיט לאתר הוא סופי ואינו ניתן להמרה להחזר כספי לאשראי.
זמן טיפול בזיכוי:
במידה והחזרת עם שליח, לאחר האיסוף, ייתכן שייקח לחבילה להגיע למחסנים שלנו עד 14 ימי עסקים. בתקופות עמוסות (כמו סיילים וחגים), עלולים להיות עיכובים קלים – תקבלי עדכון במייל ברגע שהחבילה תיקלט אצלנו.
עם הגעת החבילה חזרה אלינו למחסנים, הפריטים יעברו תהליך של בדיקה וזיכוי תוך עד 7 ימי עסקים. מיד עם ביצוע הזיכוי תקבלי מאיתנו מייל עדכון והזיכוי עצמו יתבצע בהתאם לאופציה שבחרת.
סך הכל, כל התהליך מרגע איסוף החבילה עד ביצוע הזיכוי אמור לקחת עד 21 ימי עסקים.
החזרות תחת מבצעים והנחות כמות:
אם המוצר הוחזר מתוך הזמנה שהופעלה עליה הנחת כמות או מבצע,
סכום הזיכוי יחושב כהפרש בין הסכום ששולם בפועל לבין המחיר המלא של המוצר שנשאר ברשותך.
טיפול בהחזרות יתבצע עד 14 ימי עסקים מרגע הגעת ההחזרה למחסנים שלנו.
תנאי החלפות
ניתן להחליף פריט עד 14 ימים מקבלת המוצר וכל עוד המוצר באריזתו המקורית, עם התגית, ללא סימני שימוש.
עלות החלפה:
- החלפה ראשונה בחינם
- החלפה שנייה ואילך בעלות של 30 ש"ח.
- ניתן לבצע החלפה באופן עצמאי ללא עלות במחסני החברה בראשון לציון, בתיאום מראש בלבד.
דרישות למצב הפריטים
- אריזה ותווית מקורית – ה־ticket המקורי צמוד לפריט.
- ללא סימני שימוש (מלבד מדידה אחת).
- ללא סימני כביסה/ייבוש והשארת תוויות גיהוק.
- ללא ריח חזק של בושם, דאורדורנט, עשן או חומרי ניקוי.